Mit zunehmender Digitalisierung verändern sich viele Unternehmensprozesse – auch der Kundenkontakt. Self-Services, virtuelle Assistenten und Chatbots, die etwa Bestellvorgänge oder Live-Chats ermöglichen, finden schon bei vielen Unternehmen Anwendung. Häufig kommt hier die Frage auf, ob der Einsatz von künstlicher Intelligenz den persönlichen Kundenkontakt dabei ablöst.

In Deutschland sind 2021 rund 19,7 Millionen Tonnen angefallen – so viel wie in keinem anderen EU-Land. Im Fokus stehen dabei meist Versandverpackungen, während Transport-Verpackungen eher ein Schattendasein führen. Dabei beläuft sich ihr Anteil auf rund ein Drittel der Gesamtmenge. Daher lohnt es sich, existierende Verpackungskonzepte kritisch zu hinterfragen und alternative Materialien zu verwenden.

Unter dem Motto „Reparieren statt Wegwerfen” hat die EU jüngst beschlossen, dass Verbraucher zukünftig das Recht auf Reparatur haben und den Austausch der Produkte verlangen können. Für Verbraucher eine gute Sache, doch die Konsequenzen für Hersteller blieben bislang außen vor. 

Laut dem Handelsverband Deutschland (HDE) werden in diesem Jahr voraussichtlich 5.000 Geschäfte deutschlandweit schließen müssen. Dennoch besteht Grund zur Hoffnung. Laut einer aktuellen Studie des Forschungszentrums für Handelsmanagement hat das Ladengeschäft den Onlineshop als bevorzugten Einkaufskanal in DACH 2024 wieder abgelöst. Wie Einzelhändler vom Großhandel Faire profitieren können.

Der E-Commerce leidet aktuell unter zunehmendem Umsatzschwund. Eine Option für Händler, dem entgegenzuwirken: die Europa Expansion. Wer den Schritt wagt, sollte Eigenheiten und Bedürfnisse der verschiedenen Märkte kennen. Wie Händler den Sprung über die Grenze schaffen.

Laut dem neuen „Consumer Insights Report“ von AliExpress kauft ein Viertel der deutschen Verbraucher den Großteil der Waren online ein, vorzugsweise über Online-Marktplätze. Durchschnittlich verbringen die Konsumenten vier Stunden pro Woche mit Onlineshopping. Die Studie liefert weitere wichtige Erkenntnisse zum Kaufverhalten.

2023 war kein einfaches Jahr für den Handel. Doch in jeder Krise steckt eine Chance – Händler haben es auch selbst in der Hand, Kaufanreize zu setzen und den Druck abzumildern. Unified Commerce und Buy Now, Pay Later sind dabei zwei Ansatzpunkte, wie eine Studie von Unzer und dem ECC Köln zeigt. 

Wenngleich die Konsumenten längst die neue Sommermode im Blick haben, muss der Handel jetzt einen Schritt weiterdenken und seine Planung auf die Herbstkollektion ausrichten. Schließlich will die Modebranche zum Saisonende Überbestände in Läden und Onlineshops möglichst klein halten. Die Software Slim4 unterstützt die optimale In-Season-Allokation sowie reduziert Überbestände und Abschreibungen.

Wenngleich die Konsumenten längst die neue Sommermode im Blick haben, muss der Handel jetzt einen Schritt weiterdenken und seine Planung auf die Herbstkollektion ausrichten. Schließlich will die Modebranche zum Saisonende Überbestände in Läden und Onlineshops möglichst klein halten. Die Software Slim4 unterstützt die optimale In-Season-Allokation sowie reduziert Überbestände und Abschreibungen.

In Deutschland sind 2021 rund 19,7 Millionen Tonnen angefallen – so viel wie in keinem anderen EU-Land. Im Fokus stehen dabei meist Versandverpackungen, während Transport-Verpackungen eher ein Schattendasein führen. Dabei beläuft sich ihr Anteil auf rund ein Drittel der Gesamtmenge. Daher lohnt es sich, existierende Verpackungskonzepte kritisch zu hinterfragen und alternative Materialien zu verwenden.

Laut dem Handelsverband Deutschland (HDE) werden in diesem Jahr voraussichtlich 5.000 Geschäfte deutschlandweit schließen müssen. Dennoch besteht Grund zur Hoffnung. Laut einer aktuellen Studie des Forschungszentrums für Handelsmanagement hat das Ladengeschäft den Onlineshop als bevorzugten Einkaufskanal in DACH 2024 wieder abgelöst. Wie Einzelhändler vom Großhandel Faire profitieren können.

Automatisierte Verpackungsmaschinen wie die CVP Impack und CVP Everest von Sparck Technologies erfreuen sich einer immer größeren Beliebtheit in Distributionszentren – auch in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Am 20. Juni 2024 kann das niederländische Unternehmen sein 100-jähriges Bestehen feiern.

Auf der Google Marketing Live am 21. Mai 2024 wurden neue Tools für Einzelhändler vorgestellt. Dazu gehören das neue Profil für E-Commerce-Marken, generative KI-Funktionen für bessere Produktbilder sowie neue immersive Werbeformate. Mit Google Anzeigen erhalten Onlinehändler mehr Anzeigenleistung und bessere Suchergebnisse durch Gemini.

Mit der neu gegründeten SupplyBrain GmbH in Graz will SSI Schäfer die Digitalisierungskompetenz ausbauen. Das Start-up bietet datengestützte Lösungen in kürzester Lieferzeit, mit denen sich Intralogistik-Prozesse, Wartung und Energieverbrauch optimieren lassen.

Ein neuer Benchmark-Report von Freshworks zeigt, wie generative KI und branchenspezifische Trends die Performance-Standards im IT-Service-Management verändern. ITSM unterstützt Führungskräfte bei der Auswahl von geeigneten Tools und Funktionen, wodurch sie die Wertschöpfung maximieren und KI-gesteuerte Ergebnisse erhalten.

Kassensysteme sind überall, im Supermarkt, im Café oder auf dem Flohmarkt. Sie sind meistens groß, schwer und schwarz, es gibt sie aber auch in handlich und weiß. Fast eine Million Kassen sind allein in Deutschland in Deutschland. Aber braucht man Kassen überhaupt?

Der neue „CMO Summit“ als Teil der DMEXCO 2024 will führende internationale Marketing-Entscheider zusammenbringen. An dem zweiten Messetag, dem 19. September 2024, stehen die Branchenthemen künstliche Intelligenz, Nachhaltigkeit, Datenanalyse und Corporate Branding im Fokus.

Mit zunehmender Digitalisierung verändern sich viele Unternehmensprozesse – auch der Kundenkontakt. Self-Services, virtuelle Assistenten und Chatbots, die etwa Bestellvorgänge oder Live-Chats ermöglichen, finden schon bei vielen Unternehmen Anwendung. Häufig kommt hier die Frage auf, ob der Einsatz von künstlicher Intelligenz den persönlichen Kundenkontakt dabei ablöst.

Generative KI hat das Interesse der deutschen Öffentlichkeit geweckt. Wie eine neue Studie von Adobe zeigt, gibt die Mehrheit der Verbraucher in Deutschland an, bereits einen KI-gestützten Chatbot oder Bildgenerator aus persönlichen Gründen verwendet zu haben.

Seit Anfang Februar gelten für Nutzer von Gmail und Yahoo neue Anforderungen, um Posteingänge effektiver vor Spam zu schützen. Dies betrifft auch Unternehmen, welche diese Plattformen für ihr E-Mail-Marketing nutzen. Was zu tun ist, damit E-Mails auch weiterhin bei den Kunden ankommen und nicht als Spam gekennzeichnet werden, erklärt Gastautor Maximilian Modl.

Am 24. April 2024 hat das europäische Parlament für eine einheitliche Lieferketten-Richtlinie gestimmt. In folgendem Gastbeitrag wird erklärt, welche neuen Verpflichtungen das EU-Lieferkettengesetz (CSDDD) mit sich bringt und wie sich Unternehmen darauf vorbereiten können.

Wenngleich die Konsumenten längst die neue Sommermode im Blick haben, muss der Handel jetzt einen Schritt weiterdenken und seine Planung auf die Herbstkollektion ausrichten. Schließlich will die Modebranche zum Saisonende Überbestände in Läden und Onlineshops möglichst klein halten. Die Software Slim4 unterstützt die optimale In-Season-Allokation sowie reduziert Überbestände und Abschreibungen.

Mit der neu gegründeten SupplyBrain GmbH in Graz will SSI Schäfer die Digitalisierungskompetenz ausbauen. Das Start-up bietet datengestützte Lösungen in kürzester Lieferzeit, mit denen sich Intralogistik-Prozesse, Wartung und Energieverbrauch optimieren lassen.

Die Gerhard Schubert GmbH pflegt partnerschaftliche Beziehungen zu ihren Lieferanten in der Region. Mit dem „Lieferanten-Award“ hat Schubert jetzt fünf Partner ausgezeichnet, die durch herausragende Leistungen im Vorjahr aufgefallen sind. Berücksichtigt wurden hierbei vor allem Lieferperformance, Qualität und Zuverlässigkeit.

Laut dem neuen „Consumer Insights Report“ von AliExpress kauft ein Viertel der deutschen Verbraucher den Großteil der Waren online ein, vorzugsweise über Online-Marktplätze. Durchschnittlich verbringen die Konsumenten vier Stunden pro Woche mit Onlineshopping. Die Studie liefert weitere wichtige Erkenntnisse zum Kaufverhalten.

Auf der Google Marketing Live am 21. Mai 2024 wurden neue Tools für Einzelhändler vorgestellt. Dazu gehören das neue Profil für E-Commerce-Marken, generative KI-Funktionen für bessere Produktbilder sowie neue immersive Werbeformate. Mit Google Anzeigen erhalten Onlinehändler mehr Anzeigenleistung und bessere Suchergebnisse durch Gemini.

Der neue „CMO Summit“ als Teil der DMEXCO 2024 will führende internationale Marketing-Entscheider zusammenbringen. An dem zweiten Messetag, dem 19. September 2024, stehen die Branchenthemen künstliche Intelligenz, Nachhaltigkeit, Datenanalyse und Corporate Branding im Fokus.

Bei dem Shopware Community Day am 15. und 16. Mai 2024 nahmen rund 1.500 Teilnehmer im Landschaftspark Duisburg-Nord teil. Neben Vorträgen und Panels stellte Shopware auch neue Features für ein besseres Kundenerlebnis und Automatisierung vor.

Am 24. April 2024 hat das europäische Parlament für eine einheitliche Lieferketten-Richtlinie gestimmt. In folgendem Gastbeitrag wird erklärt, welche neuen Verpflichtungen das EU-Lieferkettengesetz (CSDDD) mit sich bringt und wie sich Unternehmen darauf vorbereiten können.

Unter dem Motto „Reparieren statt Wegwerfen” hat die EU jüngst beschlossen, dass Verbraucher zukünftig das Recht auf Reparatur haben und den Austausch der Produkte verlangen können. Für Verbraucher eine gute Sache, doch die Konsequenzen für Hersteller blieben bislang außen vor. 

Asiatische Online-Marktplätze fluten den Markt mit Angeboten. In die Kritik geraten sind sie bei Branchenverbänden und Verbraucherschützern, aber auch Handel und Industrie, weil viele der Produkte – so der Tenor verschiedener Berichte – die vorgeschriebenen Standards nicht erfüllen und es an Kontrollen fehlt.

Europa im Wahljahr 2024: Während Plattformen aus Drittstaaten europäische Regeln herausfordern, verzweifeln deutsche Einzelhändler an immer mehr Bürokratie. Dabei fehlt es in Europa nicht an Lösungen, sondern an einem engeren Miteinander von Politik und Wirtschaft für fairen Wettbewerb und freien Binnenhandel.